PLAN:
INTRODUCERE................................................................................................... 3
Capitolul I Orientarea către client – principiu al managementului calităţii............................ 6
1.1 Noţiunea de client şi poziţia sa în sistemul integrat al calităţii.......................... 6
1.2 Componenetele triunghiului calităţii şi rolul în atragerea clientului.................... 7
1.3 Cerinţele clientului şi importanţa sa asupra promovării managementului calităţii.... 16
Capitolul II Caracteristica tehnico-economică a întreprinderii ’’PazGlobal’’ SRL.................. 21
2.1 Evoluţia şi activitatea ’’PazGlobal’’ SRL..................................................... 21
2.2 Analiza indicatorilor tehnico-economici de bază a întreprinderii..................... 29
2.3 Analiza sistemului de management al resurselor umane.................................. 34
Capitolul III Planul de măsuri privind orientarea activităţii ’’PazGlobal’’ SRL către clienţi - condiţie de bază a competitivităţii întreprinderii.............................................................................. 41
3.1 Argumentarea etapelor elaborării, implementării şi certificării Sistemului de Management al Calităţii în cadrul ’’PazGlobal’’ SRL................................................................... 41
3.2 Implementarea managementului calităţii prin orientarea către client - fundamentul îmbunătăţirii continue a activităţii ’’PazGlobal’’ SRL............................................... 50
3.3 Propuneri de imbunatatire a activităţilor ce vizează strategiile orientate către client 52
CONCLUZII.......................................................................................................... 57
BIBLIOGRAFIE.................................................................................................... 59