PLAN:
INTRODUCERE.............................................................................................. 3
CAPITOLUL I. Momente general-teoretice privind conflictul în organizaţie: conţinut şi particularităţi................................................................................................... 5
1.1 Percepţii teoretice şi tipologice privind conflictul organizaţional........... 5
1.2 Aspecte cauzale privind apariţia conflictelor în organizaţie................... 14
CAPITOLUL II. Analiza indicatorilor economici ai activităţii întreprinderii ’’ZORILE’’ S.A.................................................................................................................... 19
2.1 Evaluarea cadrului istoric al întreprinderii ’’ZORILE’’ S.A. şi cadrul general de activitate........................................................................................................... 19
2.2 Indicatori ai rezultatelor economico-financiare...................................... 24
2.3 Analiza sistemului de management al întreprinderii.............................. 31
CAPITOLUL III. Conţinutul şi aplicabilitatea metodelor de soluţionare a conflictelor iscate la nivelul activităţii ’’ZORILE’’ S.A..................................................... 44
3.1 Reguli şi principii de bază în soluţionarea conflictului la nivelul ’’ZORILE’’ S.A........................................................................................................................... 44
3.2 Eficienţa stilului şi aplicarea strategilor în managementul conflictului... 50
3.3 Modalităţi de soluţionare a conflictelor din cadrul ’’ZORILE’’ S.A...... 56
CONCLUZII..................................................................................................... 69
BIBLIOGRAFIE............................................................................................... 71
ANEXE............................................................................................................. 73